Договор № XXXXXXXXX

Оказания услуг

г. Москва                                                                                                                                   Дата

Контрагент, именуемое в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», в лице Должность представителя контрагента в Род. падеже Представитель контрагента в родительном падеже, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «Майтиколл Рус», именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», в лице Коммерческого директора Корнюшиной Натальи Николаевны, действующей на основании Доверенности №2 от 07.11.2017 г., с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор, именуемый в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

 1  Термины и определения

• 1 Программное обеспечение – разработанное ИСПОЛНИТЕЛЕМ программное обеспечение MightyCall Enterprise Russian Edition (MCERE), как без внесения каких-либо индивидуальных изменений (доработок), так и с внесением в него ИСПОЛНИТЕЛЕМ индивидуальных изменений (доработок) для реализации бизнес-процессов Заказчика или специальных требований Заказчика. Далее – ПО
• 2 Оборудование – аппаратное обеспечение ИСПОЛНИТЕЛЯ или ЗАКАЗЧИКА, на котором функционирует ПО.
• 3 Системное программное обеспечение – программное обеспечение, использованное при создании Системы, разработанное не ИСПОЛНИТЕЛЕМ, и не поддерживаемое ИСПОЛНИТЕЛЕМ, например, операционная система, средства управления базами данных, вебсервер и прочее. Далее – СПО.
• 4 Система – совокупность ПО, Оборудования, СПО и сетей передачи данных.
• 5 Штатное функционирование Системы – функционирование системы, изложенное в документации на ПО, техническом задании на установку системы и других спецификациях, согласованных с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
• 6 Ошибка ПО – известная причина несоответствия поведения ПО, изложенному в документации и локализующаяся в исходном коде ПО.

Неправильные настройки ПО, включая создание новых отчетов, написание скриптов IVR, неисправности в СПО и его настройках, ошибки или неправильные настройки Оборудования, линий связи, приводящие к появлению отклонений от Штатного функционирования Системы не являются ошибками в ПО.

• 7 Инцидент – любое событие, являющееся отклонением от Штатного функционирования Системы.
• 8 Запрос на обслуживание – запрос на получение информации, инструкций и консультаций по ПО, не связанные с Ошибкой ПО.
• 9 Запрос на изменение – запрос на внесение изменений в настройки Системы, замену Оборудования, доработку, обновление или установку ПО.
• 10 Заявка – обращение ЗАКАЗЧИКА к ИСПОЛНИТЕЛЮ по причине Инцидента, Запроса на обслуживание или Запроса на изменение. Категории Заявок указаны в Приложении №2 настоящего Договора.
• 11 Регистрация Заявки – занесение Заявки на портале ИСПОЛНИТЕЛЯ с присвоением Заявке уникального регистрационного номера.
• 12 Зарегистрированная Заявка – Заявка, которой присвоен регистрационный номер.
• 13 Открытие Заявки – принятие Заявки к исполнению. Открытие Заявки производится после ее регистрации.
• 14 Исполнение Заявки – действия ИСПОЛНИТЕЛЯ для удовлетворения обращения ЗАКАЗЧИКА на условиях согласованного уровня обслуживания (SLA) указанных в Приложении №2 настоящего Договора.
• 15 Открытая Заявка – Заявка, для которой начат процесс исполнения.
• 16 Ответ на Заявку (Ответ) – действия ИСПОЛНИТЕЛЯ по информированию ЗАКАЗЧИКА о ходе работ по заявке включают:

• Запрос ИСПОЛНИТЕЛЕМ дополнительных или уточняющих сведений, необходимых для успешного Исполнения Заявки.
• Выполнение ИСПОЛНИТЕЛЕМ действий, которые позволяют временно, частично или полностью устранить Инцидент.
• Предоставление ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ информации, которая позволяет временно, частично или полностью устранить Инцидент.
• Предоставление ЗАКАЗЧИКУ запрашиваемой в Заявке информации или инструкции.
• Внесение согласованных изменений в настройки компонентов Системы.
  • 17 Закрытая Заявка – Заявка, для которой процесс исполнения завершен.
  • 18 Услуга сопровождения программ ЭВМ, баз данных – обработка ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заявок ЗАКАЗЧИКА в соответствии с согласованным уровнем обслуживания. Далее – Услуга сопровождения ПО.
  • 19 Служба сопровождения программ – сотрудники ИСПОЛНИТЕЛЯ, оказывающие услуги сопровождения ПО. Далее – ССП.

 2  Предмет Договора и Основные положения

• 1 ЗАКАЗЧИК оплачивает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает ЗАКАЗЧИКУ Услуги сопровождения ПО согласно тарифу «XXX» на условиях, установленных настоящим Договором. Условия обработки Заявок ЗАКАЗЧИКА согласно тарифу указаны в Приложении №2 к настоящему Договору.

 3  ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

• 1 Стоимость Услуг сопровождения ПО указана в Приложении №1 к настоящему Договора.
• 2 ЗАКАЗЧИК обязуется оплачивать оказываемые услуги на основании счетов, выставленных ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в течении 5 (пяти) рабочих дней с момента получения счета. Счета направляются ЗАКАЗЧИКУ по электронной почте в течении 3 (трех) рабочих дней со дня получения первой заявки платного Пакета Заявок.
• 3 ЗАКАЗЧИК осуществляет платежи путем перечисления денежных средств на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ. Обязательства ЗАКАЗЧИКА по оплате услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ считаются выполненными с момента зачисления соответствующих сумм на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.
• 4 По окончании каждого месяца Стороны подписывают двусторонний Акт сдачи-приемки оказанных услуг. Для этого ИСПОЛНИТЕЛЬ в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания месяца направляет ЗАКАЗЧИКУ два оригинальных экземпляра подписанных со своей стороны Акта сдачи-приемки оказанных услуг и счет-фактуру за отчетный период. ЗАКАЗЧИК обязан в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения Акта сдачи-приемки оказанных услуг подписать и направить его обратно ИПОЛНИТЕЛЮ или направить ИСПОЛНИТЕЛЮ мотивированный отказ от подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг со ссылкой на нарушения, допущенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ. В случае если ЗАКАЗЧИК не представил ИСПОЛНИТЕЛЮ мотивированный отказ в приемке в течение вышеуказанного срока, услуги считаются сданными ИСПОЛНИТЕЛЕМ и принятыми ЗАКАЗЧИКОМ, а Акт сдачи-приемки оказанных услуг, подписанный ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке, имеет силу двустороннего.
• 5 В случае, если на дату подписания Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных Услуг сопровождения ПО, указанных в п. 1.2. Приложения №1 у ЗАКАЗЧИКА к ИСПОЛНИТЕЛЮ будут мотивированные замечания по оказанным услугам, Акт сдачи-приемки оказанных услуг ЗАКАЗЧИКОМ не подписывается, а ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется произвести возврат/перерасчет стоимости Услуг технической поддержки с учетом стоимости нарушений, допущенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

 4  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

• 1 ЗАКАЗЧИК вправе обращаться в ССП по причинам Инцидентов, Запросов на обслуживание и Запросов на изменение. Порядок и форма взаимодействия ЗАКАЗЧИКА и ИСПОЛНИТЕЛЯ должны соответствовать установленным правилам обращения в ССП и порядку оказания Услуг сопровождения ПО согласно разделу 6 настоящего Договора.
• 2 ЗАКАЗЧИК должен следовать рекомендациям ИСПОЛНИТЕЛЯ, указанным в документации на Систему и следовать условиям и правилам эксплуатации Системы, указанным в разделе 7 настоящего Договора.
• 3 Обращаться в ССП имеют право сотрудники ЗАКАЗЧИКА (ответственные лица), указанные в разделе 8 настоящего Договора.
• 4 ЗАКАЗЧИК обязан заблаговременно уведомлять ИСПОЛНИТЕЛЯ об изменениях в списке ответственных лиц, определенных для общения со службой сопровождения ПО. Список сотрудников ЗАКАЗЧИКА может быть дополнен путем направления официального письма или электронного письма в адрес ИСПОЛНИТЕЛЯ со ссылкой на настоящий Договор.
• 5 ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг сопровождения ПО при нарушении ЗАКАЗЧИКОМ сроков оплаты в соответствии с разделом 3 Договора.
• 6 Если зафиксировано два или более письменных предупреждения ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЕМ о нарушении условий, указанных в разделах 6-7 настоящего Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе не отвечать на Заявки ЗАКАЗЧИКА до момента устранения этих нарушений.
• 7 Если причиной возникновения Инцидента является нарушение условий, указанных в разделе 7 настоящего Договора, то работы ИСПОЛНИТЕЛЯ по устранению неисправностей считаются дополнительными услугами и оплачиваются ЗАКАЗЧИКОМ согласно дополнительно выставленным ИСПОЛНИТЕЛЕМ счетам.
• 8 Заказчик обязан предоставить для ССП:
  • 8.1 Удаленный доступ к Системе посредством протокола RDP, при этом канал доступа должен обладать пропускной способностью не менее 320Kbit/s, задержки в котором не превышают 700ms.
  • 8.2 Учётную запись с правами «локального администратора» на сервере, правами обеспечивающими возможность чтения информации о пользователях домена и добавления пользователей в специальные группы (с префиксом «Infra..»), при управлении Системой установленной в «доменном режиме».

 5  Ответственность сторон

• 1 При нарушении ИСПОЛНИТЕЛЕМ сроков предоставления Ответа, указанных в Приложении №2 к настоящему Договору, ЗАКАЗЧИК вправе потребовать, а ИСПОЛНИТЕЛЬ будет обязан оплатить неустойку в размере, указанном в Приложении №2 к настоящему Договору.
  • 1.1 Требования по уплате неустойки ЗАКАЗЧИК может предъявить ИСПОЛНИТЕЛЮ не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента наступления просрочки исполнения обязательства.
  • 1.2 Сумма неустойки, начисленной за один календарный месяц оказания услуг, не может превышать суммы, указанной в п.3.1 настоящего Договора, если оплата услуг осуществляется ежемесячно, или 1/12 суммы, указанной в п.3.1 Договора, если оплата осуществляется одним авансовым платежом за год.
• 2 За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств, взятых на себя Сторонами по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• 3 ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за допущенную задержку работ (действий, мероприятий), если она была вызвана неготовностью сотрудников или технических средств ЗАКАЗЧИКА к проведению работ или ненадлежащим исполнением ЗАКАЗЧИКОМ своих обязанностей, указанных в разделе 4 настоящего Договора.
• 4 ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за непредставление и/или ненадлежащее предоставление услуг, указанных в разделе 2 настоящего Договора, если ЗАКАЗЧИК не выполнил свои обязательства по настоящему Договору.
• 5 При нарушении ЗАКАЗЧИКОМ сроков оплаты в соответствии с разделом 3 настоящего Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе потребовать уплату пени в размере 0.1% от суммы, подлежащей оплате за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока платежа.
• 6 ИСПОЛНИТЕЛЬ и его поставщики не несут ответственности за какие-либо убытки и/или ущерб, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования Системы ЗАКАЗЧИКОМ по вине последнего (в том числе убытки в связи с недополученной коммерческой прибылью, прерыванием коммерческой или производственной деятельности, утратой деловой информации, а также иной имущественный ущерб), даже если ИСПОЛНИТЕЛЬ был уведомлен о возможном возникновении таких убытков и/или ущерба. В любом случае ответственность ИСПОЛНИТЕЛЯ по настоящему Договору не может превышать сумму, указанную в п.1.1 Приложения №1 настоящего Договора. Данный пункт настоящего Договора не распространяется на авансовые платежи, предусмотренные настоящим Договором.
• 7 Уплата пени и штрафов не освобождает Стороны от исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
• 8 Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам полностью или частично без предварительного письменного согласия на то другой Стороны.
• 9 Стороны определили, что к отношениям Сторон в рамках настоящего Договора положения статьи 317.1. Гражданского кодекса РФ не применяются.

 6  Правила обращения в ССП и Порядок оказания УСЛУГ

• 1 Правилами, описанными в данном разделе Договора, устанавливается порядок взаимоотношений между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ в процессе оказания последнему Услуг сопровождения ПО.
• 2 Уровень обслуживания, классификация заявок и их описание, сроки ответа, размер неустойки, исчисление рабочего времени, представлены в Приложении № 2 настоящего Договора.
• 3 Подача Заявок любой категории, кроме Первой, может быть осуществлена ЗАКАЗЧИКОМ только через портал https://help.mightycall.com/
• 4 Подача Заявок Первой Категории осуществляется только в сопровождении телефонного звонка на номера:
  +7 (495) 788-07-06,
  +7 (495) 788-07-05,
  +7(800)250-07-05,
  «Звонку с сайта», портала ССП https://help.mightycall.com/

Для обращения в ССП по телефону ЗАКАЗЧИК использует персональный код, соответствующий девяти цифрам номера настоящего Договора.

• 5 При Подаче Заявки Первой Категории по телефону специалист ССП обязан зарегистрировать ее во время обращения ЗАКАЗЧИКА. Номер, присвоенный Заявке, должен быть отображен в личном кабинете ЗАКАЗЧИКА, на портале ССП.
• 6 При последующих обращениях в рамках одной Заявки, ЗАКАЗЧИК обязан сообщать ее регистрационный номер специалисту ССП.
• 7 При Подаче Заявки Первой категории ЗАКАЗЧИК в обязательном порядке должен предоставить следующую информацию и данные:
  • 7.1 Детальное описание обстоятельств и действий, предшествующих возникновению Инцидента.
  • 7.2 Точную версию используемого ПО.
  • 7.3 Ответить на уточняющие вопросы специалиста ССП.
• 7
• 8 В рамках тарифов «Профессиональный+» и «Премиальный», при подаче Заявки любой категории, кроме Первой, ЗАКАЗЧИК имеет право эскалировать заявку по телефонному звонку, используя номера, указанные выше, при условии, что заявка была создана ЗАКАЗЧИКОМ на портале ССП и содержит следующую информацию:

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
    • 8.1 Заявка содержит описание только ОДНОГО инцидента или запроса на изменение.
    • 8.2 Детальное описание обстоятельств и действий, предшествующих возникновению Инцидента.
    • 8.3 В целях диагностики и оперативного решения требуется обязательное включение следующих лог файлов: VPBX, ACD, wireshark, агентские логи, а так же приложены необходимые журналы, содержащие ошибки.

В течение одного рабочего дня, может быть эскалирована только одна заявка.

• Для тарифа «Премиальный» при подаче запросов на обслуживание, ЗАКАЗЧИК имеет право запросить реал-тайм поддержку, в виде чата при условии, что ИСПОЛНИТЕЛЬ подтвердил возможность данной услуги по запрашиваемой заявке, ЗАКАЗЧИКОМ создана заявка на портале ССП, и содержит следующую информацию:
• 8
• 9
  • 9.1 Заявка содержит описание только ОДНОГО запроса на обслуживание.
  • 9.2 Имеет описание, какой цели должны достигнуть в рамках этой заявки.

Уровень обслуживания в чате приведен в Таблице 2, Приложения №2 настоящего договора.

Реал-тайм поддержка, возможна одновременно только в рамках одной заявки, вторая не может быть открыта, до момента закрытия первой заявки.

• 10 Обращения в ССП по вопросам использования интеграции ПО со сторонним программным обеспечением могут быть осуществлены только сотрудниками ЗАКАЗЧИКА, прошедшими консультирование по курсу «Разработка решений интеграции внешних информационных систем с MightyCall Enterprise Russian Edition».
• 11 Закрытие Заявки осуществляется ССП, если все требуемые работы по данной Заявке выполнены, о чем ЗАКАЗЧИК уведомляется по электронной почте на любой из адресов, указанных в разделе 8 настоящего Договора. В случае несогласия с Закрытием заявки, ЗАКАЗЧИК обязуется оповестить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня уведомления об окончании работ по Заявке, в противном случае Заявка считается Закрытой.
• 12 Закрытие Заявки осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ как подтверждение успешности Исполнения Заявки или в том случае, если необходимость в Исполнении Заявки отпала.
• 13 Закрытие Заявки подтверждает любой представитель ЗАКАЗЧИКА, указанный в списке ответственных лиц, раздела 8 настоящего Договора.
• 14 Для тарифов «Профессиональный +» и «Премиальный» действует услуга по хранению резервной копии конфигурации ПО MCERE ЗАКАЗЧИКА, на ресурсах ИСПОЛНИТЕЛЯ.

В рамках данной услуги, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется создавать и хранить на собственных ресурсах, базовую конфигурацию MCERE ЗАКАЗЧИКА, включающую в себя настройки пользователей, сценариев обработки звонков, файлы баз данных MCERE и интеграций, которых размещены на сервере MCERE.

В резервную копию не включаются файлы записи разговоров и ретроспективной статистики.

Периодичность создания резервной копии 1 раз в месяц.

 7  Условия и правила эксплуатации Системы

• Серверная часть Системы должна размещаться в специальном помещении с покрытиями из безворсового материала, оборудованном кондиционером или эффективной системой вентиляции с фильтрацией воздуха. Температура воздуха в помещении не должна превышать 26°C и опускаться ниже 5° Влажность должна находиться в пределах от 10 до 80%, конденсация не допускается.
• Помещение должно иметь ограничение по доступу только для специального персонала и не должно быть проходным.
• Система должна располагаться в специальной телекоммуникационной стойке (в случае исполнения для стойки), либо (в случае вертикального исполнения) на отдельном столе.
• Металлическая часть корпуса Системы должна быть заземлена в соответствии с ГОСТ 12.1.030-81, «Правилами устройства электропитания» и Инструкцией по устройству сетей заземления в электроустановках с сопротивлением заземления не более 4 Ом.
• Электропитание оборудования должно осуществляться от источника бесперебойного питания с расчетной мощностью не менее 1000VA и серии «On-Line».
• Подключение Системы должно осуществляться через розетку, оборудованную цепью защитного заземления.
• При работающей Системе запрещается подключать/отсоединять к портам PS/2 клавиатуру/мышь. Рекомендуется использовать клавиатуру и мышь с USB интерфейсом.
• Система (сервер телефонии) не может использоваться в качестве файл-сервера, почтового сервера или для иных целей, несогласованных с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
• На Системе запрещается устанавливать и переустанавливать любое программное обеспечение без письменного уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ.
• На Системе должно быть установлено антивирусное программное обеспечение, одобренное ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
• Антивирусное ПО, установленное на Системе, должно обновляться не реже, чем еженедельно.
• Запрещается устанавливать любое дополнительное оборудование и СПО в Систему без письменного уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ. Перечень оборудования, ПО и СПО, согласованного с ИСПОЛНИТЕЛЕМ, образующих Систему представлен в таблице 1. За обеспечение исправности и настройку компонентов Системы, не указанных в таблице 1, отвечает ЗАКАЗЧИК

Таблица 1

Перечень оборудования и программного обеспечения образующих Систему

8        Список ответственных лиц

• Список сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ и порядок административной эскалации на стороне ИСПОЛНИТЕЛЯ представлен в таблице 2
• Список сотрудников ЗАКАЗЧИКА и порядок административной эскалации на стороне ЗАКАЗЧИКА представлен в таблице 3
• Список сотрудников ЗАКАЗЧИКА, прошедших подготовку по курсу «Разработка решений интеграции внешних информационных систем с MightyCall Enterprise Russian Edition» и имеющие возможность обращаться в СCП по вопросам использования интеграции ПО со сторонним программным обеспечением представлен в таблице 4.

Таблица 2

Ответственные сотрудники ИСПОЛНИТЕЛЯ и Административная эскалация

Таблица 3

Ответственные сотрудники ЗАКАЗЧИКА и Административная эскалация

Таблица 4

Сотрудники ЗАКАЗЧИКА прошедшие подготовку по курсу «Разработка решений интеграции внешних информационных систем с MightyCall Enterprise Russian Edition»

9        КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

• Вся предоставляемая Сторонами друг другу техническая, коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с выполнением работ по Договору, считается конфиденциальной.
• Обе Стороны обязаны принять все меры к тому, чтобы предотвратить разглашение полученной информации, и вправе раскрывать такую информацию третьей стороне только в том объеме, который необходим для реализации Договора совместно с третьей стороной.
• Соответствующая Сторона настоящего Соглашения несет ответственность за действия (бездействие) своих работников и иных лиц, получивших доступ к Конфиденциальной информации.
• Соответствующая Сторона несет ответственность за убытки, которые могут быть причинены в результате разглашения Конфиденциальной информации или несанкционированного использования Конфиденциальной информации в нарушение условий настоящего раздела, за исключением случаев раскрытия Конфиденциальной информации, предусмотренных в настоящем разделе.

10     ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

• • Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если оно произошло вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (ст. 401 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
  • К обстоятельствам непреодолимой силы Стороны отнесли, в частности, следующие обстоятельства: наводнение, землетрясение, ураган, смерч, пожар и другие стихийные бедствия, военные действия и гражданские волнения, изменения законодательства Российской Федерации, препятствующие сторонам в исполнении своих обязательств по договору.
  • Сторона, для которой создалась невозможность выполнения обязательств по Договору, а так же когда такие обязательства прекратились, обязана немедленно, но не позднее 7 (семи) рабочих дней с начала действия таких обстоятельств, известить об этом другую Сторону. Несвоевременное извещение об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права ссылаться на них в будущем.
  • С момента начала действия форс-мажорных обстоятельств и при условии уведомления об этом другой стороны сроки исполнения Сторонами своих обязательств по Договору отодвигаются на время действия таких обстоятельств и устранения их последствий.
  • Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана представить справку соответствующей Торгово-Промышленной Палаты, подтверждающую действие обстоятельств непреодолимой силы.

11     ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

• В случае возникновения споров между Сторонами в отношении условий Договора или в связи с его исполнением, Стороны обязуются принять все меры для урегулирования споров путем проведения переговоров с учетом взаимных интересов.
• В случае если споры между Сторонами не будут урегулированы путем переговоров, споры подлежат разрешению в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12     ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует до даты, указанной в п.2.3. Приложения №1 к Договору. Срок начала оказания услуг указан в п.2.1 Приложения №1 к Договору. Если ни одна из Сторон не изъявила желание о расторжении настоящего Договора, последний автоматически пролонгируется на период оказания услуг, указанный в п.2.2. Приложения №1 к Договору на тех же условиях, предусмотренных настоящим Договором.
• Договор может быть досрочно расторгнут по взаимному соглашению Сторон, а также любой Стороной в одностороннем порядке с предварительным — за 30 (тридцать) календарных дней, письменным уведомлением другой Стороны. В этом случае Договор считается расторгнутым с даты, указанной в таком уведомлении.
• В случае, предусмотренном п.12.2 Договора, Стороны обязуются провести взаиморасчеты в течении 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения уведомления о расторжении. Если инициатором расторжения Договора является ИСПОЛНИТЕЛЬ, то он обязан возместить ЗАКАЗЧИКУ сумму, рассчитываемую по следующей формуле: S*(1-D/P), где S – стоимость периода оказания услуг согласно п. 1.1 Приложения №1 Договора, D – количество календарных месяцев с момента начала очередного периода оказания услуг согласно раздела 2 Приложения №1 Договора до даты, указанной в уведомлении о расторжении, P – длительность периода оказания услуг согласно п.2.2 Приложения №1 Договора. Если инициатором расторжения Договора является ЗАКАЗЧИК, то аванс, уплаченный ЗАКАЗЧИКОМ, ИСПОЛНИТЕЛЕМ не возвращается. При расторжении Договора ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ стоимость всех услуг, фактически оказанных ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ с учетом начисленных штрафных санкций по просроченным платежам.
• Понесенные Сторонами убытки при расторжении Договора не оплачиваются.
• При изменении реквизитов Стороны обязаны уведомить друг друга в письменном виде.
• Все приложения, дополнения и изменения к Договору являются его неотъемлемой частью при условии их подписания уполномоченными лицами, а также скрепления их печатями Сторон. При изменении условий Договора, обязательства Сторон возникают в измененном виде с момента заключения соответствующего Дополнительного Соглашения к Договору, если иное не предусмотрено самим Дополнительным Соглашением.
• Во всем остальном, не предусмотренном Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
• Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

13 АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Приложение №1

к Договору № _________

от _________

стоимость, ПЕРИОД ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО

г. Москва                                                                                                                                            Дата                                                                                                                                                    

Контрагент, именуемое в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», в лице Должность представителя контрагента в Род. падеже Представитель контрагента в родительном падеже, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «Майтиколл Рус», именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», в лице Коммерческого директора Корнюшиной Натальи Николаевны, действующей на основании Доверенности №2 от 07.11.2017 г., с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящее Приложение № 1 к Договору № о нижеследующем:

1 СТОИМОСТЬ УСЛУГ

1.1   Стоимость Услуг сопровождения ПО по настоящему Договору составляет:

        Сумма договора прописью, НДС (в т. ч.): 0.

1.2   ЗАКАЗЧИК обязуется произвести авансовый платеж по Договору в следующем порядке и сроки:

1. • При нарушении ЗАКАЗЧИКОМ сроков оплаты в соответствии с разделом 3 Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе потребовать уплату пени в размере 0.1% от суммы, подлежащей оплате за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока платежа.

2 ПЕРИОД ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1   Оказание Услуг сопровождения ПО в рамках настоящего Договора начинается с __________.

• Период оказания услуг: 12 (двенадцать) месяцев
• Договор действует до ________________________.