Читать далее

Из абонента – в довольного пассажира. Как оптимизировать работу колл-центра для диспетчерских служб такси?

Качественное и быстрое обслуживание клиентов – залог успеха службы такси. А ведь взаимодействие заказчика с компанией начинается уже со звонка потенциального пассажира. Диспетчерск


Читать далее

Как организовать службу поддержки клиентов по телефону? Практические советы и готовые решения

До-  и послепродажная поддержка клиентов – основа конкурентной стратегии успешного бизнеса. Если в центр поддержки сложно дозвониться либо на решение простых задач уходит по нескол


Читать далее

Восемь ошибок в интерактивном голосовом меню, которых можно избежать

Интерактивное голосовое меню (IVR) − система предварительно записанных сообщений, распределяющая входящие звонки на нужные отделы или помогающая клиентам получать ответы на вопросы


Читать далее

Выбираем решение для профессионального колл-центра: нюансы и «подводные камни»

Программное решение для колл-центра должно быть функциональным, интуитивно понятным для операторов и мобильным. Важно, чтобы при необходимости его можно было перенести с одного сер


Читать далее

Как работает предиктивный обзвон и чем решения MightyCall помогут вашему бизнесу

Отладить поток исходящих вызовов в контакт-центре с технической точки зрения сложнее, чем оптимизировать прием входящих звонков. Операторы регулярно производят обзвон сотен и тысяч