Скрипт разговора оператора
Приложение для создания сценариев разговора операторов (скриптов).
Заказать демо

Сценарии разговоров широко распространены в отделах продаж самых разных компаний. Они появились именно в контактных центрах, где информация на экране оператора помогала быстро и точно обрабатывать звонок по стандартным процедурам.

Опытный и квалифицированный специалист отдела продаж едва ли будет следовать скрипту, предпочтя свой стиль. Но в контактном центре, где существует поток однородных вызовов, сценарии наоборот позволяют вспомнить о главном и получить список частых вопросов. Особенно полезны сценарии разговоров для исходящих кампаний – оператору поступает входящий звонок и на экране сразу появляется карточка клиента, с которым его соединяет система.