450 статистических счётчиков,

которые можно настраивать так,
как нужно вам

Полная картина работы колл-центра

MightyCall Enterprise собирает информацию более чем о 450 параметрах работы колл-центра. Среди них количество входящих, исходящих звонков и переводов, время окончания и начала разговоров, длительность ожидания на линии, коды завершения звонков, поведение клиентов в IVR и так далее. На основании них рассчитываются интегральные показатели колл-центра. Кроме этого, в оперативной статистике для многих параметров фиксируются минимальное, максимальное и среднее значение за период — это позволяет оценить тенденции изменения показателей, правильно прогнозировать нагрузку и предвидеть изменение уровня сервиса.

Любой отчёт можно посмотреть с разной детализацией и в разных разрезах — например, объединить данные о звонках из нескольких очередей и получить почасовую статистику, а потом детализировать звонки по минутам.

Доступ к ретроспективной статистике отовсюду

Пользователи MightyCall Enterprise работают со статистикой через веб-интерфейс, поэтому узнать о статусе работы колл-центра можно удалённо. Например, руководитель колл-центра может просматривать отчёты по входящим, исходящим звонкам и рабочему времени операторов не находясь в самом колл-центре (конечно, при наличии соответствующих разрешений). Вся информация предоставляется в графическом или табличном виде. MightyCall Enterprise также умеет отправлять отчёты по электронной почте по расписанию.

Экспорт данных и интеграция

Статистический срез можно выгрузить из веб-приложения в Microsoft Excel или документ OpenOffice, но это ещё не всё. Сервер статистики имеет открытый программный интерфейс (API), и это означает, что вы можете настроить автоматический экспорт статистических данных во внешние системы, например, в систему корпоративной отчётности или систему управления персоналом (Workforce Management). Кроме этого, через API сервера можно создавать свои собственные счётчики.

Права доступа и личный кабинет

Статистика колл-центра — вещь деликатная. MightyCall Enterprise обеспечивает разграничение доступа к разным показателям и разным разрезам (например, старший оператор может видеть статистику по своей группе, руководитель проекта — только по своим очередям и т. д.) С помощью этого механизма аутсорсинговые колл-центры могут предоставлять доступ к статистике MightyCall Enterprise своим клиентам через их личные кабинеты. В этом случае клиенты колл-центра будут видеть статистику по своим проектам «из первых рук», но не смогут получить доступ к статистике по другим проектам колл-центра.

Что дальше?