Оценка операторов
Модуль, с помощью которого руководитель может оценить
качество разговора оператора через оценочные листы.
Заказать демо

Как руководителю оценить качество работы операторов и степень их подготовленности? Как понять причины длинных звонков? Каким образом внедрить единый подход к качеству работы операторов, задействованных на разных проектах?

Многие контактные центры нашли ответы на эти вопросы – благодаря прослушиванию звонков специалистами контроля качества и оценке операторов через оценочные формы.

Система позволяет создать набор оценочных форм через специальный конструктор. Затем сотрудник фильтрует записи, выбирая нужные звонки – и прослушивает их, попутно заполняя оценочный лист. В результате работа операторов оценивается объективно и непредвзято. Такая процедура позволяет ответить на самые частые вопросы:

  • В чем причина обращения клиента?
  • Почему появляются длинные звонки клиентов?
  • Какие операторы требуют обучения для их лучшего обслуживания?
  • Какие процессы в компании приводят к основным обращениям и требуют пересмотра?
Поможем с организацией удаленной
работы колл центра
8 800 250 07 05