Более 1 000 компаний во всех отраслях

используют MightyCall Enterprise
по всему миру

В современном мире роль контактного центра круто изменилась. Теперь это не просто сервисное подразделение, но лицо компании, первая и порой единственная точка взаимодействия ваших клиентов с вашей компанией. Контактный центр – становится неотъемлемым атрибутом не только крупных организаций, но всех компаний, предоставляющих свои продукты клиентам.

Однако не всегда эта структура работает на полную мощность, принося максимальную пользу при минимальных затратах. Зачастую контактные центры не справляются со своей задачей на 100%, что постепенно приводит к серьезным последствиям для бизнеса, начиная от неудовлетворённости продуктом и заканчивая потерей клиентов.

Мы предлагаем вам усовершенствовать работу вашего контактного центра, значительно повысив его производительность.

Наше решение для контакт центра позволит избавиться от множества проблемных вопросов:

  • Полностью автоматизировать систему входящих и исходящих вызовов;
  • Настроить взаимодействие контактного центра со всеми информационными системами (АБС, CRM, CMS, базы данных);
  • Спрогнозировать равномерную нагрузку на всех операторов контактного центра с учетом их навыков и объема обращений.

С помощью наших решений для call центров вы сможете создать и развивать контактный центр любого масштаба.

Закажите демонстрацию работы и коммерческое предложение здесь.

Ниже представлены некоторые примеры наших проектов. Истории наших клиентов – это наглядная демонстрация того, какую роль играет правильная организация процессов обработки обращений клиентов, внешних и внутренних коммуникаций в развитии бизнеса.

РОСГОССТРАХ БАНК

РОСГОССТРАХ БАНК

Дочки-Сыночки

Дочки-Сыночки

189 Служба Заказа Такси

189 Служба Заказа Такси

Банк Советский

Банк Советский

Яндекс

Яндекс

CARCADE Лизинг

CARCADE Лизинг

Татфондбанк

Татфондбанк

ОКЕАН БАНК

ОКЕАН БАНК

Своим клиентам мы предлагаем продукты и услуги, направленные на усовершенствование работы их контактных центров. MightyCall позволяет максимально эффективно организовать рабочее место супервизора, которое дает возможности управления и полного контроля за всеми процессами контактного центра в режиме реального времени.

Также наше ПО позволяет внедрить принцип работы «единого окна», в котором все необходимые данные из различных систем агрегируеются на одной странице, что позволяет оператору сосредоточиться только на общении с клиентом. MightyCall - это отличное решение для call центра. С помощью него вы существенно сократите затраты на связь благодаря использованию различных каналов для входящих и исходящих обращений.

Множество счетчиков статистики, централизованная запись разговоров и оценка качества работы операторов – все это даёт вам возможность контролировать состояние вашего контактного центра и управлять качеством предоставления услуг вашими сотрудниками.

Специальные модули позволят вам автоматизировать часть функций и тем самым упростить работу операторов контактного центра. У вас появятся возможности запускать исходящие кампании всего в один клик, использовать автоматические обратные звонки и объединять работу решения с популярными системами планирования рабочего времени сотрудников.

Уникальность нашего решения заключается в ряде свойств, которые вы не встретите в аналогичных продуктах. В первую очередь стоит отметить, что MightyCall можно использовать не только для нужд крупных компаний, но и для малого и среднего бизнеса на различных стадиях развития.

Наш проектный опыт включает в себя примеры автоматизации контактных центров от 3 до 600 операторов. Одно из наших ноу хау – это умение делать гибридные контактные центры с возможностью балансировки нагрузки и осуществлением резервирования между локально развернутой на сайте клиента системой и облачной платформой, расположенной в отказоустойчивом дата центре нашей компании.

Еще одной важной отличительной особенностью является простота внедрения программного обеспечения MightyCall. Установка не потребует много сил и времени.

Средняя продолжительность проекта по внедрению контактного центра занимает 3 недели, с учетом написания и согласования технического задания, запуска и обучения сотрудников заказчика.

Основное преимущество, которое есть у небольшой части наших конкурентов – это заниженная стоимость их программного обеспечения. Однако же дешевые и/или бесплатные программы отличаются нестабильной работой, отсутствием адекватной технической поддержки и соглашения об уровне предоставляемых услуг (SLA).

Такого рода экономия влечет за собой множество рисков для любого бизнеса, который ценит своих клиентов и понимает важность обеспечения непрерывной связи для контактного центра, как главного инструмента поддержки клиентов и обеспечения продаж.

Опыт и надежность нашей компании подтверждает присутствие на рынке и развитие решения в течение уже 16 лет. За время своей работы мы успешно реализовали более 1000 проектов разного размера в различных отраслях и странах.

Сегодня мы можем с уверенностью говорить не только о высоком уровне технической подготовки наших специалистов, но и о том, что каждый из них является уникальным центром экспертизы.

Работая с нами, вы получаете не только финансовые гарантии результата нашей работы, но и адекватную поддержку. Вы можете быть уверены, что если вдруг у вас возникнут сложности с программным обеспечением ночью или в выходной день, то это не станет причиной остановки всего контактного центра.

Системы мониторинга позволяют нам не только оперативно выявлять причины возможных затруднений, но и предупреждать их 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Мы всегда доступны и готовы помочь.

Для того чтобы на себе убедиться во всех преимуществах решения MightyCall, воспользуйтесь бесплатной демонстрацией или запросите коммерческое предложение. Это поможет вам в кратчайшие сроки определить недостаточно сильные стороны вашего контактного центра и выяснить, как можно повысить его продуктивность.

Просто оставьте сейчас заявку на нашем сайте внизу. Наш специалист свяжется с вами в течение двух часов и проконсультирует по вопросу работы вашего контактного центра.