Калькулятор Эрланга B:

расчёт количества линий колл-центра
в зависимости от нагрузки

С помощью калькулятора Erlang B вы можете рассчитать количество телефонных линий, которые потребуются вашему колл-центру при ожидаемом уровне обслуживания и количестве звонков. Калькулятор построен на аналитической модели, которую разработал датский учёный А. К. Эрланг, и рассчитывает количество телефонных линий для связи с городской телефонной сетью.

Для расчёта укажите два значения:

  • максимальное количество звонков в час;
  • среднее время разговора.

Оценить эти два параметра можно на основании журнала звонков, телефонных счетов компании или других источников информации. Обратите внимание, что модель Эрланга использует допущения, которые могут привести к неточным результатам в некоторых случаях — например, при резком увеличении количества входящих звонков, вызванном рекламной кампанией на телевидении или радио.

Число звонков в час:

Среднее время разговора:

мин. сек.

Что дальше?