Исходящие кампании
Доступны разные режимы – от автоматизации разовых звонков
до массового исходящего обзвона с миллионами номеров.
Заказать демо

Нередко в работе компании возникает потребность совершать массовые обзвоны клиентов. Это особенно актуально для:

  • организаций банковской сферы, для информирования клиентов о сроках погашения задолженностей;
  • ритейл-компаний, для сообщения статуса заказа;
  • организаций в сфере ЖКХ, для сообщения о необходимости оплаты коммунальных платежей.

Проведение маркетинговых кампаний и опросов клиентов – те задачи, где требуется дозваниваться до большого количества абонентов в сжатые сроки.

Модуль исходящих кампаний решает эту задачу как в ручном режиме, через оператора, так и в автоматическом, с проговариванием клиенту заранее записанной информации. Те данные, которые зависят от конкретного клиента – например, суммы задолженности или время доставки – в этом случае загружаются из внешней базы.

После прослушивания сообщения клиент может соединиться с оператором, который ответит на оставшиеся вопросы. А чтобы оператор в полной мере владел информацией, у него на экране отобразится карточка клиента со всеми необходимыми данными.

Перед запуском исходящей кампании супервизор может настроить ряд параметров:

  • Список заявок для обзвона − номера с именами абонентов могут автоматически загружаться из CRM.
  • Свойства исходящей кампании − поведение системы при совершении исходящих звонков.
  • Способ обработки вызова − будет ли звонок распределяться операторам или обрабатываться в автоматическом режиме.
  • Расписание работы кампании − время запуска и остановки работы системы.
  • Режим обзвона − для оптимизации исходящей кампании.
  • Приоритеты − порядок распределения звонков операторам.
  • Обработка неудачных попыток − интервал времени, через который будут совершаться повторные звонки. Алгоритм обзвона учитывает часовые пояса и пользовательские неудачные попытки дозвона (необходимость перезвона определяется оператором). Также оптимизировать работу с неудачными попытками дозвона в рамках массовой исходящей кампании помогает интеллектуальное детектирование автоответчиков мобильных операторов.