Запись разговоров: девять преимуществ для малого бизнеса
Многие компании записывают телефонные звонки, чтобы обучать и оценивать качество работы сотрудников. Но у систем записи разговоров есть и другие, подчас неожиданные преимущества.
Контакт-центр лидирующей службы такси в Баку снижает затраты и повышает эффективность
СОВРЕМЕННАЯ СЛУЖБА ТАКСИ не может работать без контакт-центра, оборудованного программной системой, которая помогает операторам принимать вызовы и обслуживать клиентов. Прежде чем
Служба экспресс-доставки «Мэйджор Экспресс» повышает эффективность оказания услуг
СЛУЖБА ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ — это не только профессиональные курьеры, парк автомобилей и грузовые терминалы. Все это не будет работать, если некому проконсультировать клиента о правил
Быстрый старт контакт-центра «Kolocall» с MightyCall Enterprise
ВЫЙТИ НА ОКУПАЕМОСТЬ создаваемого «с нуля» аутсорсингового контакт-центра можно при эффективной загрузке 15 операторов — так подсчитали учредители КЦ «Kolocall», когда создавали ко
История внедрения колл-центра для компании Parallels
Компания Parallels — это мировой лидер в области программного обеспечения, обеспечивающего для провайдеров запуск и эффективное предоставление хостинга и облачных услуг. Вторым нап
«Дочки-Сыночки»: эффективность обработки заказов выросла в 16 раз!
С 1996 ГОДА КОМПАНИЯ «ДОЧКИ-СЫНОЧКИ» развивалась как обычная сеть розничных магазинов. Когда руководство компании приняло решение о том, что компания переходит в онлайн и учредило
Банк «Советский» оптимизирует затраты и повышает уровень сервиса
CALL-ЦЕНТР, который работает на основной бизнес, должен отражать основные процессы компании и развиваться вместе с ней. Если платформа, на которой построен Call-центр, не
Локо-Банк уменьшает количество пропущенных звонков в 4 раза
СВЕЖИЙ ВЗГЛЯД на то, каким должен быть современный банк, принесла в Локо-Банк новая команда управленцев и специалистов в 2011 году. За четыре года банк, который до этого более 15 л
РОСГОССТРАХ БАНК повышает уровень взыскания задолженности на 50%
В современных реалиях для сектора банковских услуг как никогда актуально развитие собственного взыскания. Без сомнения, это развитие реализуется следующими принципиальными направле
Как увеличить прибыльность бизнеса с помощью записи телефонных разговоров
Ежегодно тысячи компаний по всему миру теряют прибыль из-за того, что покупатели отказываются от покупки, и нередко — на последних стадиях сделки. Если человек интересовался товаро
Колл центр для такси
Колл центр для такси – двигатель продаж. Именно здесь начинается знакомство потенциального клиента с компанией. От удобства дозвона, комфорта ожидания, приветливости и скорости раб
CRM система для колл-центра
Профессиональный колл-центр – это ключевой отдел в процессе работы с клиентами в вашей компании. Использование CRM системы для колл-центра позволяет решать 2 основные задачи, стоящ
Как улучшить качество работы операторов колл-центра
Человеку свойственно ошибаться — это относится и к операторам вашего контакт-центра. Но ваши клиенты, скорее всего, не склонны прощать ошибки операторов.
Обойти человеческий фак
Автоматический обратный звонок с возможностью заказа через IVR или с сайта
Камень преткновения
Обратные звонки востребованы клиентами, но нелюбимы руководителями колл-центров и супервизорами. Для клиентов обратный звонок — удобный способ связаться с комп
Колл-центр в ИТ-инфраструктуре компании
Колл-центр — хоть и центральная, но всё же только часть инфраструктуры обслуживания клиентов. С программным обеспечением колл-центра часто должны быть интегрированы CRM-система, уч
Экономия на 8-800 за счёт бесплатных звонков через сайт
Необходимость, которая недёшево обходится
Единый колл-центр и номер 8-800 — необходимость для федеральных компаний. Необходимость эта оказывается довольно дорогой: абонентская пла
MightyCall Enterprise – эффективный Call центр для вашего банка
Если у человека спросить, в какой сфере приходятся сталкиваться с операторами контактного цента, скорее всего, самый популярный ответ будет – колл центр для банка. Действительно, о
Колл центр для фитнеса
Фитнес клубы стали неотъемлемой частью для жителей городов. Многие предпочитают проводить свободное время на тренировках, поддерживая тело в форме и ведя здоровый образ жизни.
В ус
Собственный или аутсорсинговый контактный центр – тонкости выбора
При организации бизнеса перед компанией встает важный вопрос: кому доверить функцию обслуживания клиентов? Организовать обработку вызовов внутри своей компании или выбрать аутсорси
Как добиться 100% удовлетворенности клиентов работой вашего контактного центра?
Центр обработки вызовов – это большое количество сотрудников, которых достаточно сложно систематически контролировать. Чтобы увеличить эффективность работы контактного центра, необ
Что может рассказать нам «цифровое поколение Z» о будущем телефонных систем
Поколение Z, «цифровое поколение» или «Digital Natives» – это те, кто вырос одновременно со стремительным развитием современных технологий. Именно эти люди определяют, куда будут р
Лёгкий способ улучшить Customer Effort Score
В дополнение к популярной метрике NPS (Net Promoter Score) в жизнь контакт-центров приходит метрика CES — Customer Effort Score. Она по пятибалльной шкале показывает, насколько кли
Переходим в наступление — автоматизация исходящих кампаний
Компании меняют стратегии. Внедряется функциональность автоматизации исходящих вызовов, пишутся скрипты для исходящих кампаний, из колл-центра уходят операторы, которым сложно
Десять способов сделать IVR прекрасным, а не ужасным
Интерактивная система голосовых сообщений, или IVR (Interactive Voice Response) — это то, с чем мы терпеть не можем иметь дело, но чаще всего общаемся, дозвонившись в банк, службу
Как понять, что вы переплачиваете за софт для колл-центра
Сколько должно стоить программное обеспечение колл-центра? Этот вопрос рано или поздно встаёт и у руководителя колл-центра, и у ИТ-директора, и у коммерческого
Инвестторгбанк: как должен выглядеть банк с точки зрения клиента
Когда Маргарита Симагина пришла в Инвестторгбанк, она поставила перед собой амбициозную задачу — построить конкурентоспособную систему клиентского сервиса. О том, что удалось и о т
Система непрерывных улучшений финансовой группы БКС
В подразделениях Финансовой группы БКС работают с клиентами исходя из концепции персонального финансового планирования. Финансовые советники помогают клиенту выстроить и реализоват
АТС для колл-центра
Миллионы действующих компаний, деятельность которых связана с продажей услуг, товаров, обслуживанием клиентов, уже используют возможности организации АТС для работы колл-центра. Го
Анализ данных колл-центра: перспективы для практичных руководителей
Колл центры работают с огромными массивами информации, с привлечением большого количества операторов и оборудования. Анализ данных колл-центра – это возможность сократить расходы н
Колл-центр для продаж с минимальными вложениями
Хотите обзавестись собственным колл-центром для продаж? Для этого вовсе не обязательно закупать дорогостоящее оборудование, искать место для его установки и нанимать персонал для о
