История внедрения колл-центра для компании Parallels
Компания Parallels — это мировой лидер в области программного обеспечения, обеспечивающего для провайдеров запуск и эффективное предоставл..
«Дочки-Сыночки»: эффективность обработки заказов выросла в 16 раз!
С 1996 ГОДА КОМПАНИЯ «ДОЧКИ-СЫНОЧКИ» развивалась как обычная сеть розничных магазинов. Когда руководство компании приняло решение о том, ч..
Банк «Советский» оптимизирует затраты и повышает уровень сервиса
CALL-ЦЕНТР, который работает на основной бизнес, должен отражать основные процессы компании и развиваться вместе с ней. Если пла..
Локо-Банк уменьшает количество пропущенных звонков в 4 раза
СВЕЖИЙ ВЗГЛЯД на то, каким должен быть современный банк, принесла в Локо-Банк новая команда управленцев и специалистов в 2011 году. За чет..
РОСГОССТРАХ БАНК повышает уровень взыскания задолженности на 50%
В современных реалиях для сектора банковских услуг как никогда актуально развитие собственного взыскания. Без сомнения, это развитие реали..
Как увеличить прибыльность бизнеса с помощью записи телефонных разговоров
Ежегодно тысячи компаний по всему миру теряют прибыль из-за того, что покупатели отказываются от покупки, и нередко — на последних стадиях..
Колл центр для такси
Колл центр для такси – двигатель продаж. Именно здесь начинается знакомство потенциального клиента с компанией. От удобства дозвона, комфо..
CRM система для колл-центра
Профессиональный колл-центр – это ключевой отдел в процессе работы с клиентами в вашей компании. Использование CRM системы для колл-центра..
Как улучшить качество работы операторов колл-центра
Человеку свойственно ошибаться — это относится и к операторам вашего контакт-центра. Но ваши клиенты, скорее всего, не склонны прощать оши..
Автоматический обратный звонок с возможностью заказа через IVR или с сайта
Камень преткновения
Обратные звонки востребованы клиентами, но нелюбимы руководителями колл-центров и супервизорами. Для клиентов обратны..
Колл-центр в ИТ-инфраструктуре компании
Колл-центр — хоть и центральная, но всё же только часть инфраструктуры обслуживания клиентов. С программным обеспечением колл-центра часто..
Экономия на 8-800 за счёт бесплатных звонков через сайт
Необходимость, которая недёшево обходится
Единый колл-центр и номер 8-800 — необходимость для федеральных компаний. Необходимость эта ока..
MightyCall Enterprise – эффективный Call центр для вашего банка
Если у человека спросить, в какой сфере приходятся сталкиваться с операторами контактного цента, скорее всего, самый популярный ответ буде..
Колл центр для фитнеса
Фитнес клубы стали неотъемлемой частью для жителей городов. Многие предпочитают проводить свободное время на тренировках, поддерживая тело..
Собственный или аутсорсинговый контактный центр – тонкости выбора
При организации бизнеса перед компанией встает важный вопрос: кому доверить функцию обслуживания клиентов? Организовать обработку вызовов ..
Как добиться 100% удовлетворенности клиентов работой вашего контактного центра?
Центр обработки вызовов – это большое количество сотрудников, которых достаточно сложно систематически контролировать. Чтобы увеличить эфф..
Что может рассказать нам «цифровое поколение Z» о будущем телефонных систем
Поколение Z, «цифровое поколение» или «Digital Natives» – это те, кто вырос одновременно со стремительным развитием современных технологий..
Лёгкий способ улучшить Customer Effort Score
В дополнение к популярной метрике NPS (Net Promoter Score) в жизнь контакт-центров приходит метрика CES — Customer Effort Score. Она по пя..
Переходим в наступление — автоматизация исходящих кампаний
Компании меняют стратегии. Внедряется функциональность автоматизации исходящих вызовов, пишутся скрипты для исходящих кампаний, из ко..
Десять способов сделать IVR прекрасным, а не ужасным
Интерактивная система голосовых сообщений, или IVR (Interactive Voice Response) — это то, с чем мы терпеть не можем иметь дело, но чаще вс..
Как понять, что вы переплачиваете за софт для колл-центра
Сколько должно стоить программное обеспечение колл-центра? Этот вопрос рано или поздно встаёт и у руководителя колл-центра, и&nb..
Инвестторгбанк: как должен выглядеть банк с точки зрения клиента
Когда Маргарита Симагина пришла в Инвестторгбанк, она поставила перед собой амбициозную задачу — построить конкурентоспособную систему кли..
Система непрерывных улучшений финансовой группы БКС
В подразделениях Финансовой группы БКС работают с клиентами исходя из концепции персонального финансового планирования. Финансовые советни..
АТС для call центра
Миллионы действующих компаний, деятельность которых связана с продажей услуг, товаров, обслуживанием клиентов, уже используют возможности ..
Анализ данных колл-центра: перспективы для практичных руководителей
Колл центры работают с огромными массивами информации, с привлечением большого количества операторов и оборудования. Анализ данных колл-це..
Колл-центр для продаж с минимальными вложениями
Хотите обзавестись собственным колл-центром для продаж? Для этого вовсе не обязательно закупать дорогостоящее оборудование, искать место д..
Скрипты для операторов колл-центра
В некоторых случаях сценарий работы оператора колл-центра не составляется. Это допустимо только тогда, когда сотруднику необходимо выдават..
Сценарии продаж для контактного центра
Телефонные переговоры — один из наиболее эффективных методов реализации товаров и услуг, при грамотном подходе показывающий высокие резуль..
Системы исходящих звонков
Прежде чем говорить о системе обработки исходящих звонков для колл-центра рассмотрим немного теории, зачем это вообще нужно.
(далее…)..
«Петрович» — очень приятно!
«Строительный торговый дом Петрович» — это восемь строительно-торговых баз, магазины типа Cash&Carry, много торговых офисов и более ты..
