Поколение Z, «цифровое поколение» или «Digital Natives» – это те, кто вырос одновременно со стремительным развитием современных технологий..

Повысить эффективность исходящих звонков примерно на 30% позволяет метод предиктивного обзвона. В первую очередь, этот инструмент полезен ..

Миллионы действующих компаний, деятельность которых связана с продажей услуг, товаров, обслуживанием клиентов, уже используют возможности ..

Колл центры работают с огромными массивами информации, с привлечением большого количества операторов и оборудования. Анализ данных call це..

Call центр, в котором не задействуются современные технологии, представляют собой неэффективный инструмент, обеспечивающий должную работо..

Хотите обзавестись собственным колл-центром для продаж? Для этого вовсе не обязательно закупать дорогостоящее оборудование, искать место д..

В некоторых случаях сценарий работы оператора call-центра не составляется. Это допустимо только тогда, когда сотруднику необходимо выдават..

Телефонные переговоры — один из наиболее эффективных методов реализации товаров и услуг, при грамотном подходе показывающий высокие резуль..

Прежде чем говорить о системе обработки исходящих звонков для колл-центра рассмотрим немного теории, зачем это вообще нужно.

(далее…)..

Отчетность является одним из важных элементов в работе любого колл-центра. Она необходима для принятия решений, позволяющих существенно по..

Показатели эффективности работы call-центра — факторы, влияющие на восприятие качества предоставляемых услуг компании потребителями и поте..