Интересно о клиентском сервисе

Инвестторгбанк: как должен выглядеть банк с точки зрения клиента

Когда Маргарита Симагина пришла в Инвестторгбанк, она поставила перед собой амбициозную задачу — построить конкурентоспособную систему клиентского сервиса. О том, что удалось и о том, что еще предстоит сделать, она рассказала ведущей блога «Интересно о клиентском сервисе» компании MightyCall Алане Солдатовой.

Продолжить чтение

Система непрерывных улучшений финансовой группы БКС

В подразделениях Финансовой группы БКС работают с клиентами исходя из концепции персонального финансового планирования. Финансовые советники помогают клиенту выстроить и реализовать его личный финансовый план, учитывая жизненные цели, источники заработка, статьи расходов, планируемые сроки и риск-профиль клиента. Заместитель директора по обслуживанию клиентов БКС Ирина Ильина в интервью ведущей блога «Интересно о клиентском сервисе» компании MightyCall Алане Солдатовой рассказала, как работает система непрерывных улучшений, как удается избежать «выгорания» операторов контакт-центра, и о других ноу-хау одной из самых интересных финансовых компаний на российском рынке.

Продолжить чтение

«Додо Пицца» — пиццерия, которая кормит 14 городов России

«Додо Пицца» Федора Овчинникова зародившись в провинциальном Сыктывкаре, выросла в масштабную сеть с представительством в четырнадцати городах России. Алана Солдатова, ведущая блога «Интересно о клиентском сервисе» выяснила как построена работа с клиентами в компании.

Додо Пицца
Продолжить чтение

Когда игра — работа

Весьма узкоспециализированный бизнес может иметь очень широкую аудиторию — «Мосигра», сеть магазинов настольных игр для детей и взрослых, работает в 39 крупнейших городах России, Казахстана, Украины и Белоруссии. Необычный бизнес может быть успешным, но для этого в нем все должно быть необычно — и сервис, и продажи, и маркетинг.

Продавать надо, играя

Главный принцип «Мосигры» в работе с покупателями один, он очень прост: клиент — это друг.

Продолжить чтение